Specific Terms & Conditions per Service

Les conditions d'utilisation et les mentions légales du service doctorSIM décrites ci-dessous établissent les caractéristiques particulières des services fournis par doctorSIM à ses clients via le site www.doctorSIM.com (ci-après « doctorSIM ») et doivent être acceptées conjointement avec les conditions générales et, à ce titre, les complètent. Voir les conditions générales

doctorSIM peut occasionnellement modifier les articles de ces conditions, il est donc recommandé de les lire avant de souscrire aux services décrits ci-dessous :

• Service de déblocage de téléphones et autres appareils mobiles.
• Service de vérification des signalements, vols, pertes ou impayés de téléphones et autres appareils mobiles.
• Service de vérification de l'opérateur d'origine des téléphones et autres appareils mobiles.
• Service de vérification de la marque, du modèle et de l'alias des téléphones et autres appareils mobiles.
• Service de vérification du statut de déblocage (débloqué/bloqué) et « iCloud » des iPhone.
• Service de recharge du solde des téléphones et autres appareils mobiles.

Commandes

Le traitement des services ne sera effectif qu'après finalisation du paiement. Une fois le paiement effectué, le client recevra un message de confirmation à l'adresse e-mail indiquée dans la commande.

Ce site n'est pas destiné aux mineurs. En passant une commande sur ce site, vous déclarez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats.

doctorSIM se réserve le droit de refuser le traitement des commandes à tout moment s'il estime qu'il pourrait y avoir des activités illégales ou frauduleuses.

Délais de traitement et de livraison ; délai moyen et garanti.

doctorSIM informe ses clients des délais moyens et garantis en fonction du service choisi.

Le délai moyen de livraison indique le délai moyen de livraison des dernières commandes du service sélectionné et ne garantit pas la livraison dans ce délai. Le délai garanti indique le délai maximum de livraison du service choisi.

Le délai moyen et le délai garanti peuvent aller de quelques minutes à 20 jours (les week-ends et les jours fériés ne sont pas pris en compte). Ces deux délais sont indiqués à côté du prix du service juste après que le client a rempli le formulaire sur le site web en choisissant le téléphone et le service souhaités.

doctorSIM n'est pas responsable des retards causés par des fournisseurs externes, mais fera tout son possible pour fournir le service avec la plus grande diligence et dans les meilleurs délais.

doctorSIM s'engage à rembourser le paiement si le délai garanti est dépassé. Le client doit en faire la demande par e-mail à l'adresse info@doctorSIM.com et tenir compte du fait que des retards généraux indépendants de la volonté de doctorSIM peuvent parfois survenir.

Les délais de livraison dépassant le délai garanti de 24 heures commenceront toujours à compter à partir du jour ouvrable suivant celui de la passation de la commande.

Horaires de travail et retards

Les horaires de travail mentionnés dans les délais de livraison sont compris entre 10 h et 22 h (GMT +1, GMT +2 pendant l'heure d'été), du lundi au vendredi, hors jours fériés.

doctorSIM offre un service client purement informatif et d'assistance, disponible de 10 h à 4 h (GMT +1, GMT +2 pendant l'heure d'été), du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Il peut parfois y avoir des retards dans les commandes en raison d'incidents indépendants de la volonté de doctorSIM. Cela signifie que les commandes ne sont pas livrées dans les délais fixés.

Dans ce type de situation, doctorSIM informera le client par e-mail des détails du retard, du nouveau délai de livraison et lui accordera un délai de 24 heures pour confirmer s'il souhaite annuler la commande s'il n'est pas d'accord avec les nouvelles conditions. En l'absence de réponse dans ce délai de 24 heures, doctorSIM traitera la commande dans le but de la livrer le plus rapidement possible dans le nouveau délai et aucune annulation ne sera possible avant d'obtenir le résultat.

Si le retard occasionné implique qu'il n'y a pas de date de livraison définie, doctorSIM en informera le client et lui proposera de recevoir le remboursement de son paiement et d'annuler la commande. Si le client préfère attendre, doctorSIM l'informera dès qu'il disposera d'une nouvelle date de livraison.

Annulation de la commande

Conformément aux dispositions de l'article 103 du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre approuvant le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, le droit de rétractation sera applicable dans un délai de 14 jours calendaires sans qu'il soit nécessaire de justifier la décision et sans pénalité d'aucune sorte, à condition que l'exécution n'ait pas commencé ou ait été entièrement exécutée.

Dans le cadre du service de déblocage, doctorSIM vous permet de vous rétracter en annulant et en demandant le remboursement correspondant dans les 10 minutes suivant la réalisation de la commande, en répondant à l'e-mail de confirmation ou en écrivant SIMplement à info@doctorSIM.com à partir du même compte de messagerie utilisé pour demander le déblocage, car les demandes de déblocage par IMEI sont traitées automatiquement. Une fois les 10 minutes écoulées, les demandes sont automatiquement exécutées et ne peuvent être ni annulées ni remboursées.

Prix et modes de paiement

Les prix des services proposés seront dûment indiqués sur le site web et affichés dans la devise sélectionnée par le client. Ils peuvent varier en fonction de la devise choisie.

Les prix et les offres peuvent varier selon les critères de doctorSIM et ne sont garantis que lorsque les commandes sont confirmées.

doctorSIM met à votre disposition plusieurs modes de paiement en fonction du pays depuis lequel vous effectuez votre commande :

• Carte de crédit (VISA, AMERICAN EXPRESS et MASTERCARD)
• Bizum
• PayPal
• Apple Pay
• Cryptomonnaies (Bitcoin BTC ; Bitcoin Cash BCH ; Ethereum ETH ; Litecoin LTC)
• Virement bancaire ou dépôt
• Paiement en espèces dans les établissements locaux
• Paiement par SMS
• Autres (Astropay, etc.)

Le paiement en ligne par carte de crédit s'effectue via le système de sécurité « Secure Socket Layer », qui code et crypte vos données bancaires lorsqu'elles sont transmises sur Internet.

Dans le cas d'un paiement par PayPal, les clients enregistrés peuvent, s'ils le souhaitent, sélectionner au moment du choix de ce mode de paiement l'option permettant de générer un accord de paiement entre PayPal et doctorSIM, en cochant la case « Mémoriser mes informations PayPal pour les achats futurs ».

Au cours du processus de validation et d'authentification de l'achat en cours sur PayPal, l'utilisateur devra confirmer cet accord afin de pouvoir utiliser cette fonctionnalité lors de ses prochains achats.

Les clients enregistrés qui ont confirmé leur acceptation de l'accord de paiement entre PayPal et doctorSIM pourront effectuer de futurs achats sans avoir à saisir leurs identifiants d'accès à PayPal.

L'accord de paiement entre PayPal et doctorSIM est valable 365 jours à compter de la date du premier achat et peut être interrompu/annulé à tout moment en accédant au compte PayPal, dans la section « Mes paiements préautorisés ».

Pour des raisons de sécurité et afin d'éviter d'éventuelles fraudes bancaires, doctorSIM peut demander des documents supplémentaires pour traiter une commande s'il le juge opportun, toujours dans le but de garantir la sécurité du client.

Paiement supplémentaire

doctorSIM peut proposer des alternatives de remboursement aux clients qui le souhaitent sous la forme d'un « paiement supplémentaire ».

L'objectif est d'offrir un service de qualité supérieure en termes de coût, de délais de livraison et de probabilité de réussite de la livraison, et que le client n'ait à payer que la différence entre son premier paiement et le coût du nouveau service.

Avant d'effectuer ce paiement, le client pourra choisir entre un remboursement total ou sous forme de crédits doctorSIM s'il le préfère. Le client sélectionnera l'option « Paiement supplémentaire » s'il la préfère. Une fois le « Paiement supplémentaire » choisi, le client pourra vérifier le service proposé et le montant à payer, ce dernier correspondant à la différence entre son premier paiement et le nouveau service de qualité supérieure.

Les présentes conditions d'utilisation et mentions légales de doctorSIM s'appliquent à toutes les commandes effectuées avec « Paiement supplémentaire ».

Crédits doctorSIM

doctorSIM met à la disposition de ses clients un système de fidélisation par le biais des « crédits » doctorSIM.

Le client pourra obtenir des « crédits » en s'inscrivant, en effectuant un achat, en recommandant des services et en participant à des concours et promotions doctorSIM.

Leurs caractéristiques sont les suivantes :

• Les « crédits » peuvent être déduits lors de l'achat de services doctorSIM.
• Chaque « crédit » équivaut à 1 EURO ou à la contre-valeur dans la devise correspondant au paiement.
• Les « crédits » ne peuvent être utilisés que pour l'achat de services doctorSIM.
• Aucun « crédit » ne sera accordé pour l'achat d'un service doctorSIM lorsque le paiement de celui-ci est effectué partiellement ou intégralement avec des « crédits ».
• Les « crédits » auront une durée de validité de 3 mois à compter de la date de leur octroi.
• Les « crédits » provenant de remboursements effectués par l'un des moyens de paiement en vigueur, les « crédits de bonification », N'ONT PAS DE DATE D'EXPIRATION.

doctorSIM se réserve le droit d'annuler unilatéralement les commandes pour lesquelles il estime que les « crédits » sont utilisés sans respecter les présentes conditions, sans avoir à rembourser les crédits disponibles sur le compte de l'utilisateur.

Prix minimum garanti

doctorSIM remboursera la différence en crédits au client si celui-ci trouve un autre site web proposant le déblocage IMEI du mêmehandset à un prix inférieur dans les 24 heures suivant son achat. Plusieurs comparaisons ne seront pas acceptées dans une même réclamation pour une même commande et un même client pourra réclamer deux commandes différentes à condition qu'un délai de sept jours se soit écoulé entre les deux.

Le remboursement sera calculé sur la base du prix d'achat final, y compris tous les frais et commissions ajoutés au cours du processus d'achat.

Conditions :

• Vous avez effectué le paiement intégral de la libération auprès d'www.doctorSIM.com, sans déduire de crédits ou d'autres éléments promotionnels.
• Le prix indiqué sur la page alternative ne bénéficie d'aucun bon, remise ou réduction ponctuelle pour quelque raison que ce soit.
• Tout client au détail doit pouvoir accéder à la libération à ce prix, il ne peut s'agir d'une offre exclusive.

La page sur laquelle figure un prix moins cher doit remplir les conditions suivantes :

• Être soutenue par une entreprise enregistrée et active au registre du commerce.
• Respecter toutes ses obligations fiscales et légales conformément à la réglementation en vigueur. (y compris, à titre indicatif, la politique de confidentialité, la LOPD, la déclaration et le paiement de la taxe sur la valeur ajoutée)
• Émettre une facture pour chaque livraison demandée via son site web.
• Offrir des services comparables en matière de service client, d'assistance téléphonique, de modes de paiement, de délais, de format et de contenu des instructions fournies.
• Le site ne doit pas présenter de signes de désuétude.
• Cette garantie ne s'applique pas aux comparaisons avec les prix pratiqués par un opérateur, un grossiste, des distributeurs par câble ou des magasins physiques.
• Les demandes de « prix minimum garanti » doivent être effectuées dans les 24 heures suivant l'achat en ligne sur le site www.doctorSIM.com.

Pour demander le remboursement en crédits, vous devez envoyer un e-mail à info@doctorSIM.com en indiquant le nom du site web où le produit est moins cher, une capture d'écran de l'offre (avec la date et l'heure auxquelles elle a été vue), le nom et le numéro d'identification fiscale de l'entreprise responsable du site et la référence de la commande sur www.doctorSIM.com.

Une fois les détails vérifiés, le client recevra une réponse par e-mail. Une fois la demande de remboursement acceptée, les crédits seront versés (1 crédit = 1 euro ou l'équivalent dans la devise correspondante) sur le compte utilisateur hébergé sur www.doctorSIM.com

Conditions particulières - Service de déverrouillage de téléphones et autres appareils mobiles

Définition du service de déblocage de téléphones et autres appareils mobiles

Le service de déblocage de téléphones et autres appareils mobiles est proposé par doctorSIM à ses clients en tant qu'intermédiaire entre une série de fournisseurs spécialisés et le client final.

La commande et le paiement seront traités via le site web www.doctorSIM.com, puis doctorSIM communiquera par e-mail avec le client pour lui fournir le code et/ou les instructions de déblocage des appareils choisis.

Vérifications et conditions requises pour le service de déblocage de téléphones et autres appareils mobiles

doctorSIM exige de ses clients qu'ils effectuent les vérifications suivantes avant de passer leur commande de déblocage et qu'ils consultent le service clientèle à l'adresse info@doctorSIM.com pour toute question :

• Vérifier quel est l'opérateur d'origine du téléphone. C'est celui-ci que le client devra choisir pour demander le service et il ne devra en aucun cas sélectionner l'opérateur de destination.
• Vérifier que le nom maximal de tentatives de déblocage duhandset n'a pas été dépassé. Aucun remboursement ne sera effectué si la demande de déblocage concerne un téléphone qui n'a pas encore fait l'objet de tentatives de déblocage afin de pouvoir appliquer le code de déblocage.
• Vérifiez que l'IMEI duhandset n'est pas bloqué pour cause de perte, de vol ou de non-paiement. Dans ce cas, le déblocage duhandset sera possible, mais il ne pourra pas être utilisé tant que le blocage n'aura pas été levé par l'opérateur d'origine. doctorSIM n'effectuera aucun remboursement en cas de blocage ou de signalement de l'IMEI.
• Vérifiez que le téléphone n'a pas déjà été débloqué. Il appartient au client qui demande le déblocage de vérifier que le service qu'il demande est nécessaire. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
• Vérifiez que le téléphone demande le code de déblocage.
• Vérifiez que lehandset n'a pas et n'a jamais eu de logiciel modifié. Le bon fonctionnement n'est garanti qu'avec le logiciel d'origine du fabricant et de l'opérateur.
• Vérifiez que les terminaux Apple ne sont pas bloqués par l'identifiant et le mot de passe du fabricant (iCloud) ou par l'option de sécurité « Localiser mon iPhone » ou « Find my iPhone ». Dans ce cas, le déblocage duhandset et le remboursement ne seront pas possibles. Si le client ne parvient pas à se souvenir de ses codes, il est recommandé de contacter le point de vente.
• Vérifiez que vous connaissez tous les codes personnels ou mots de passe de sécurité, tels que PUK, PIN, Vodafone Protect ou les schémas de sécurité. Le déblocage ou le déverrouillage ne sera pas possible si vous ne les connaissez pas et aucun remboursement ne sera effectué, car il s'agit d'un incident relevant de la responsabilité du client.
• Dans certains cas, qui seront dûment signalés au client, celui-ci devra insérer une carte SIM d'un opérateur autre que celui associé auhandset pour finaliser le déblocage par IMEI.
• Dans d'autres cas, comme pour le déblocage d'un iPhone, il sera nécessaire de connecter le téléphone au programme iTunes pour effectuer le processus de déblocage.

Remboursements du service de déblocage de téléphones et autres appareils mobiles

(i.) doctorSIM remboursera le paiement du service fourni ou, à défaut, proposera au client cette possibilité ainsi que la possibilité de l'obtenir sous forme de crédits dans les cas suivants :

• a.) Le code de déblocage n'existe pas.

S'il n'existe aucun code de déblocage associé à la demande de déblocage, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un cas exposé dans les points de la section ii. Sous-sections « a », « b », « c », « d », exposées ci-dessous.

• b.) Le code de déblocage ou les instructions sont incorrects.

Si, au cours du processus de déblocage, lehandset indique que le code est incorrect, le client doit envoyer une vidéo sans coupures montrant l'IMEI (en composant *#06#) et la manière dont il saisit le code. L'image doit être nette afin de distinguer les touches et les textes à l'écran et doit montrer lehandset dans son intégralité à tout moment. Si une erreur est détectée lors de la saisie du code dans la vidéo, doctorSIM contactera le client par e-mail pour lui expliquer la solution au problème. Dans le cas contraire, s'il s'agit d'une erreur réelle dans le code ou dans les instructions, doctorSIM s'engage à rembourser le paiement, à condition que l'erreur ne soit pas due aux cas exposés ci-dessous.

(ii.) doctorSIM n'effectuera aucun remboursement dans les cas où lehandset n'est pas débloqué correctement pour des raisons indépendantes de la volonté de doctorSIM, y compris, sans s'y limiter :

• a.) IMEI bloqué pour cause de perte, de vol ou de non-paiement.

doctorSIM pourra débloquer le terminal, mais ne pourra pas annuler le blocage de l'IMEI imposé par l'opérateur en cas de perte, de vol ou de non-paiement. Dans ces cas, lehandset dont l'IMEI est bloqué ne pourra se connecter à aucun réseau pour passer des appels, même s'il a été débloqué correctement. Avant de demander le déblocage d'un terminal, vérifiez que son IMEI n'est pas bloqué. doctorSIM ne remboursera pas un déblocage correct qui ne permet pas d'utiliser le téléphone en raison de problèmes liés au blocage de l'IMEI du terminal. De même, doctorSIM déclare qu'il ne fournira aucun service lié à la modification de l'IMEI.

• b.) Compteur d'essais épuisé.

Si lehandset ne peut pas être débloqué par IMEI parce qu'il dispose d'un compteur qui limite le nom de tentatives et que celui-ci est épuisé.

• c.) Lehandset était déjà débloqué auparavant.

doctorSIM ne peut pas vérifier quels téléphones étaient débloqués avant la réception des commandes. Il appartient au client de vérifier si son téléphone est déjà débloqué afin que le service souscrit ait l'utilité souhaitée.

• d.) Erreurs dans la commande.

Si les informations suivantes saisies par le client lors de la commande sont incorrectes : numéro IMEI, numéro de série, marque, modèle ou opérateur du terminal, adresse e-mail de contact et service de déblocage (Device Unlock, Premium, Mundial, etc.).

• e.) Modifications du logiciel et/ou du matériel.

Toute modification du logiciel ou du matériel d'origine de l'équipement qui interfère avec le bon fonctionnement et l'application du code et des instructions fournis par doctorSIM.

doctorSIM effectuera les remboursements sur la carte de crédit, le compte bancaire ou le compte PayPal utilisé pour l'achat ou remboursera les « crédits » doctorSIM si tel est le choix du client. Ceux-ci seront traités dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables, selon la banque de l'utilisateur.

Les remboursements en crédits (« crédits de bonification ») permettront au client d'accumuler des « crédits » pour effectuer d'autres achats chez doctorSIM sans frais ni commissions bancaires. Les « crédits de bonification » n'ont pas de date d'expiration.

Le compte de destination pour les remboursements par virement ou dépôt doit être domicilié en Espagne ou au Mexique. doctorSIM n'effectuera pas de virements internationaux, car l'origine du montant dans ce mode de paiement doit provenir d'un établissement de la même origine. Le client peut, s'il le souhaite, choisir un compte d'origine d'un autre pays et prendre en charge les frais internationaux, mais le remboursement de doctorSIM sera effectué sur un compte en Espagne ou au Mexique. doctorSIM recommande de choisir un autre mode de paiement pour les transactions internationales : carte de crédit, PayPal, DineroMail, etc.

Conditions particulières – Service de vérification des téléphones et autres appareils mobiles

Définition du service de vérification des téléphones et autres appareils mobiles

Les conditions particulières décrites ci-dessous établissent les caractéristiques du service de vérification des téléphones et autres appareils mobiles fourni par doctorSIM à ses clients via le site web www.doctorSIM.com (ci-après « doctorSIM ») et doivent être acceptées conjointement avec les Conditions générales des services hébergés sur doctorSIM et, à ce titre, ne remplacent ni n'annulent les conditions qui y sont établies, mais les complètent. Voir les Conditions générales

• Service de vérification des signalements de vol, de perte ou de non-paiement.
• Service de vérification de l'opérateur d'origine.
• Service de vérification de la marque, du modèle et de l'alias.
• Service de vérification de l'état déverrouillé/verrouillé (iPhone).
• Service de vérification de l'état d'iCloud (iPhone).

Le service de vérification est proposé par doctorSIM dans le but d'informer les clients potentiellement intéressés par l'achat, la vente ou les informations relatives à l'appareil, ainsi que par son état et/ou ses limitations, de l'état éventuel d'un téléphone. Les informations sont obtenues grâce à l'intégration de données provenant de fournisseurs de services spécialisés, tels que les associations internationales de téléphonie, les opérateurs de réseaux mobiles et fixes, les opérateurs mobiles virtuels, les fabricants d'appareils et d'autres organisations. En outre, doctorSIM peut utiliser ses propres données et algorithmes pour évaluer le risque de signalement, de blocage ou de limitations d'un appareil. Cette valeur est connue sous le nom de « doctorSIM Risk Index ».

Dans tous les cas, les demandes et les consultations effectuées par doctorSIM seront toujours anonymes.

Certains services de vérification seront gratuits en fonction du type de service sélectionné, de la complexité de la demande, de l'origine et du modèle de l'appareil. Les services de vérification payants seront traités via le site web www.doctorSIM.com dans un environnement sécurisé SLL (Secure Socket Layer) et avec toutes les garanties des certifications PCI, VeriSign, McAfee.

doctorSIM communiquera par e-mail et/ou SMS (message texte) avec le client pour lui transmettre le résultat du service demandé. Si vous ne le recevez pas, nous vous recommandons de vérifier votre boîte de courrier indésirable (spam).

Il est essentiel que le client comprenne que l'état d'un appareil est sujet à des changements et à des mises à jour constants en fonction de la situation du propriétaire de l'appareil auprès de son opérateur ou de l'utilisation qu'il fait de son appareil.

doctorSIM se réserve le droit de refuser le traitement des commandes à tout moment s'il estime qu'il pourrait y avoir des activités illégales ou frauduleuses au cours de celles-ci.

Les informations sur l'état d'un téléphone (signalé ou non) sont mises à jour quotidiennement par l'Association GSM, à laquelle participent pratiquement tous les opérateurs et OMV du monde. Cependant, certains opérateurs ne signalent pas les rapports ou le font avec plus de retard. Cela peut entraîner des divergences dans l'activation ou la désactivation du rapport. Le client peut effectuer une deuxième vérification de l'état du téléphone en contactant l'opérateur d'origine afin de s'assurer qu'il n'y a rien en suspens.

Remboursements du service de vérification des téléphones et autres appareils mobiles

(i.) doctorSIM s'engage à rembourser l'intégralité du montant du service de vérification s'il n'y a pas de résultat du service de vérification, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un cas exposé dans les points de la section (ii).

(ii.) doctorSIM n'effectuera aucun remboursement dans les cas où le service de vérification n'est pas effectué ou n'est pas valide pour des raisons indépendantes de la volonté de doctorSIM, y compris, sans s'y limiter :

• a.) Téléphone endommagé ou altéré.
• b.) Erreurs dans la commande (IMEI, modèle, pays ou opérateur incorrect).
• c.) Modifications et/ou mises à jour de l'état de l'appareil dans les 24 heures suivant la réception du rapport ou des informations du service de vérification en question.
• d.) Erreurs ou retards dans la mise à jour de l'état d'un appareil mobile par l'opérateur ou l'organisation responsable.
• e.) Le client demande la vérification d'un service qui exclut l'opérateur du titulaire de l'appareil en question.

doctorSIM effectuera les remboursements sur la carte de crédit, le compte bancaire, PayPal, les « crédits » ou tout autre moyen de paiement utilisé pour l'achat de doctorSIM. Ceux-ci seront traités dans un délai de 48 heures à 7 jours ouvrables, selon la plateforme de paiement ou l'établissement bancaire de l'utilisateur.

Les remboursements en crédits (« crédits de bonification ») permettront au client d'accumuler des « crédits » pour effectuer d'autres achats chez doctorSIM sans frais ni commissions bancaires. Les « crédits de bonification » n'ont pas de date d'expiration.

Le compte de destination pour les remboursements par virement ou dépôt doit être domicilié en Espagne ou au Mexique. doctorSIM n'effectuera pas de virements internationaux, car l'origine du montant dans ce mode de paiement doit provenir d'un établissement de la même origine. Le client peut, s'il le souhaite, choisir un compte d'origine dans un autre pays et prendre en charge les frais internationaux, mais le remboursement de doctorSIM sera effectué sur un compte en Espagne ou au Mexique. doctorSIM recommande de choisir un autre mode de paiement pour les transactions internationales : carte de crédit, PayPal, espèces dans les établissements locaux, etc.

Conditions particulières – Service de recharge de crédit pour téléphones et autres appareils mobiles

Définition du service de recharge de crédit pour téléphones et autres appareils mobiles

Les conditions particulières décrites ci-dessous établissent les caractéristiques du service de recharge de crédit téléphonique et autres appareils mobiles fourni par doctorSIM à ses clients via le site web www.doctorSIM.com (ci-après « doctorSIM ») et doivent être acceptées conjointement avec les Conditions générales des services hébergés sur doctorSIM et, à ce titre, elles ne remplacent ni n'annulent les conditions qui y sont établies, mais les complètent. Voir les Conditions générales

Le service de recharge de crédit est proposé par doctorSIM afin que le client puisse demander la recharge du crédit du téléphone mobile de son choix. Il s'agit d'un moyen rapide et pratique qui ne nécessite que le numéro de téléphone de la ligne à recharger et le montant de la recharge.

Le délai de traitement des recharges est réduit et le client dispose des moyens de contact décrits dans la section « Contact » du site web de doctorSIM pour toute question.

Remboursements du service de recharge de crédit téléphonique et d'autres appareils mobiles

(i.) doctorSIM s'engage à respecter les délais de livraison des recharges et garantit que, dans le cas contraire, il fera tout son possible pour que le retard soit le plus court possible.

(ii.) doctorSIM s'engage à rembourser l'intégralité du montant du service de recharge si celui-ci n'aboutit pas, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un cas visé aux sections (iii) ou (iv).

(iii.) doctorSIM n'effectuera aucun remboursement dans les cas où le service de recharge n'est pas effectué ou n'est pas valable pour des raisons indépendantes de la volonté de doctorSIM, y compris, sans s'y limiter :

• a.) Téléphone endommagé ou altéré.
• b.) Erreurs dans la commande (numéro de téléphone, montant à recharger).
• c.) Téléphones bloqués/signalés pour vol, non-paiement ou perte.
• d.) Numéros de lignes téléphoniques erronés. Le client est responsable de s'assurer que le numéro saisi est bien celui qu'il souhaite recharger et aucun remboursement ni recharge supplémentaire ne sera effectué une fois que le client aura confirmé la ligne qu'il souhaite recharger.
• e.) Méthodes de paiement frauduleuses ou présumées volées au client demandeur. Aucun remboursement ne sera effectué lorsqu'un client déclare que le moyen de paiement utilisé pour sa recharge lui a été volé. Il est conseillé de s'adresser aux autorités pour signaler de telles circonstances. doctorSIM peut déposer plainte ou fournir des informations aux autorités compétentes si elle détecte une utilisation frauduleuse de sa plateforme de recharge.

(iv.) doctorSIM n'effectuera aucun remboursement dans les cas où le service de recharge a été effectué, mais :

• a.) Le client déclare ne pas vouloir utiliser le solde transféré. doctorSIM ne pourra effectuer aucun remboursement une fois que le client a confirmé la ligne et le solde qu'il souhaite transférer et que le service a été fourni par le biais de ce transfert.
• b.) Le client déclare qu'il n'est pas responsable ni demandeur de la recharge. doctorSIM ne sera pas responsable d'une éventuelle erreur de la part du client au moment de demander un service présumé non souhaité et ce sera au client, s'il le juge nécessaire, de prendre en charge la recharge ou de s'adresser aux autorités afin de signaler une utilisation abusive de son compte ou de ses méthodes de paiement par un tiers.

(v.) Le client déclare comprendre et accepter les présentes conditions particulières et la condition suivante relative au service :

• a.) Informer doctorSIM en cas de réception d'un montant erroné ou d'un service différent de celui demandé. Accepter le changement pour le service correct et demandé dans tous les cas, même si celui reçu est d'une valeur ou d'une catégorie supérieure. doctorSIM remplacera ce service par le service correct si l'erreur est imputable à doctorSIM et de toute urgence si ce service erroné est d'une valeur inférieure à celui demandé.

doctorSIM effectuera les remboursements sur la carte de crédit, le compte bancaire, PayPal, les « crédits » ou tout autre moyen de paiement utilisé pour l'achat de doctorSIM. Ceux-ci seront traités dans un délai de 48 heures à 7 jours ouvrables, selon la plateforme de paiement ou l'établissement bancaire de l'utilisateur.

Les remboursements en crédits permettront au client d'accumuler des « crédits » pour effectuer d'autres achats chez doctorSIM sans frais ni commissions bancaires. Les « crédits de crédit » n'ont pas de date d'expiration.

Le compte de destination pour les remboursements par virement ou dépôt doit être domicilié en Espagne ou au Mexique. doctorSIM n'effectuera pas de virements internationaux, car l'origine du montant dans ce mode de paiement doit provenir d'un établissement de même origine. Le client peut, s'il le souhaite, choisir un compte d'origine dans un autre pays et prendre en charge les frais internationaux, mais le remboursement de doctorSIM sera effectué sur un compte en Espagne ou au Mexique. doctorSIM recommande de choisir un autre mode de paiement pour les transactions internationales : carte de crédit, PayPal, espèces dans les établissements locaux, etc.

Responsabilités

doctorSIM n'est pas responsable des procédures ou des méthodes utilisées par les fournisseurs pour obtenir les services. Il en informe préalablement le client et lui demande, en cas de désaccord, de ne pas accepter ces conditions particulières et, par conséquent, de ne pas demander le service.

doctorSIM ne sera pas responsable des conséquences juridiques pouvant découler de la prestation des services à des tiers (y compris, à titre purement indicatif, les manquements du client aux accords de permanence qu'il aurait pu conclure avec les opérateurs de téléphonie mobile et les fabricants de terminaux).

Conformément aux articles 11 et 22.2 de la LOPD 15/1999, doctorSIM peut transmettre les informations relatives à la commande aux membres de la police judiciaire, y compris, sans s'y limiter : le numéro IMEI du téléphone, l'adresse e-mail et l'adresse IP à partir de laquelle la commande a été passée. Ces informations seront stockées dans des fichiers spécifiques en vue d'un traitement ultérieur afin de réprimer les infractions pénales telles que le vol ou l'utilisation frauduleuse d'une carte de crédit.

En acceptant les présentes Conditions particulières, le client accepte de dégager doctorSIM de toute responsabilité résultant de l'obtention des codes, des recharges, des vérifications ou du déblocage des terminaux.