Specific Terms & Conditions per Service

De hieronder beschreven gebruiksvoorwaarden en juridische kennisgeving van de dienst doctorSIM beschrijven de specifieke kenmerken van de diensten die doctorSIM aan zijn klanten verleent via de website www.doctorSIM.com (hierna "doctorSIM" genoemd) en moeten samen met de algemene voorwaarden worden aanvaard en vormen als zodanig een aanvulling daarop. Zie algemene voorwaarden

doctorSIM kan de artikelen van deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Het wordt daarom aanbevolen deze te lezen voordat u de hieronder beschreven diensten afneemt:

• Dienst voor het vrijgeven van telefoons en andere mobiele apparaten.
• Controleservice voor meldingen, diefstal, verlies of wanbetaling van telefoons en andere mobiele apparaten.
• Controleservice voor de oorspronkelijke provider van telefoons en andere mobiele apparaten.
• Controleservice voor merk, model en alias van telefoons en andere mobiele apparaten.
• Controleservice voor de vrijgavestatus (vrijgegeven/geblokkeerd) en "iCloud" van iPhone.
• Dienst voor het opladen van het tegoed van telefoons en andere mobiele apparaten.

Bestellingen

De verwerking van de diensten wordt pas effectief na voltooiing van de betaling. Zodra de betaling is uitgevoerd, ontvangt de klant een bevestigingsbericht op het e-mailadres dat hij in de bestelling heeft opgegeven.

Deze pagina is niet bedoeld voor minderjarigen. Door een bestelling te plaatsen via deze pagina, verklaart u dat u ouder bent dan 18 jaar en wettelijk bevoegd bent om overeenkomsten aan te gaan.

doctorSIM behoudt zich het recht voor om op elk moment de verwerking van bestellingen te weigeren als het van mening is dat er sprake kan zijn van illegale of frauduleuze activiteiten.

Verwerkingstermijnen en levertijden; gemiddelde en gegarandeerde levertijd.

doctorSIM informeert klanten over de gemiddelde en gegarandeerde levertijden op basis van de gekozen dienst.

De gemiddelde levertijd geeft de gemiddelde levertijd van de laatste bestellingen van de geselecteerde dienst aan en garandeert geen levering binnen die termijn. De gegarandeerde levertijd geeft de maximale levertijd van de gekozen dienst aan.

Zowel de gemiddelde als de gegarandeerde termijn kan variëren van enkele minuten tot 20 dagen (weekenden en feestdagen worden niet meegerekend). Beide termijnen worden weergegeven naast de prijs van de dienst, direct nadat de klant het formulier op de website heeft ingevuld en de gewenste telefoon en dienst heeft gekozen.

doctorSIM is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe leveranciers, maar zal alles in het werk stellen om de dienst zo snel mogelijk en met de grootste zorgvuldigheid te leveren.

doctorSIM verbindt zich ertoe de betaling terug te storten als de gegarandeerde termijn wordt overschreden. De klant moet dit aanvragen via een e-mail aan info@doctorSIM.com en er rekening mee houden dat er soms algemene vertragingen optreden die buiten de wil van doctorSIM liggen.

Leveringstermijnen die de gegarandeerde leveringstermijn van 24 uur overschrijden, beginnen altijd te lopen op de werkdag volgend op de dag waarop de bestelling is geplaatst.

Werkuren en vertragingen

De werktijden waarnaar in de levertijden wordt verwezen, zijn van 10.00 tot 22.00 uur (GMT +1, GMT +2 tijdens de zomertijd), van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

doctorSIM biedt een louter informatieve klantenservice en ondersteuning van 10.00 tot 04.00 uur (GMT +1, GMT +2 tijdens de zomertijd), van maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen.

In sommige gevallen kunnen er vertragingen optreden bij bestellingen als gevolg van omstandigheden buiten de wil van doctorSIM. Dit betekent dat ze niet binnen de gestelde termijn worden geleverd.

In dergelijke situaties zal doctorSIM de klant per e-mail informeren over de details van de vertraging en de nieuwe levertijd, en hem 24 uur de tijd geven om te bevestigen of hij de bestelling wil annuleren omdat hij niet akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden. Als doctorSIM binnen 24 uur geen antwoord ontvangt, zal het de bestelling verwerken met als doel deze zo snel mogelijk binnen de nieuwe termijn te leveren, en is annulering niet meer mogelijk totdat het resultaat bekend is.

Als de vertraging tot gevolg heeft dat er geen definitieve leverdatum is, zal doctorSIM de klant hiervan op de hoogte stellen en hem de mogelijkheid bieden om zijn betaling terug te krijgen en de bestelling te annuleren. Als de klant liever wil wachten, zal doctorSIM hem op de hoogte stellen zodra er een nieuwe leverdatum bekend is.

Annulering van de bestelling

Overeenkomstig het bepaalde in artikel 103 van Koninklijk Besluit 1/2007 van 16 november, waarbij de herziene tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd, is het herroepingsrecht van toepassing binnen een termijn van 14 kalenderdagen, zonder dat de beslissing hoeft te worden gemotiveerd en zonder enige vorm van boete, op voorwaarde dat de uitvoering nog niet is begonnen of volledig is uitgevoerd.

Bij de ontgrendelingsdienst biedt doctorSIM u de mogelijkheid om binnen 10 minuten na het plaatsen van de bestelling te annuleren en de betreffende terugbetaling aan te vragen door te reageren op de bevestigingsmail of door SIMpelweg een e-mail te sturen naar info@doctorSIM.com vanaf hetzelfde e-mailadres dat is gebruikt om de ontgrendeling aan te vragen, aangezien ontgrendelingsaanvragen op basis van IMEI automatisch worden verwerkt. Na 10 minuten worden de aanvragen automatisch uitgevoerd en kunnen ze niet meer worden geannuleerd of terugbetaald.

Prijzen en betaalwijzen

De prijzen voor de aangeboden diensten worden duidelijk aangegeven op de website en worden weergegeven in de door de klant geselecteerde valuta. Ze kunnen variëren afhankelijk van de gekozen valuta.

De prijzen en aanbiedingen kunnen variëren naar goeddunken van doctorSIM en worden alleen gegarandeerd wanneer de bestellingen zijn bevestigd.

doctorSIM biedt verschillende betalingswijzen aan, afhankelijk van het land van waaruit de bestelling wordt geplaatst:

• Creditcard (VISA, AMERICAN EXPRESS en MASTERCARD)
• Bizum
• PayPal
• Apple Pay
• Cryptovaluta (Bitcoin BTC; Bitcoin Cash BCH; Ethereum ETH; Litecoin LTC)
• Storting of bankoverschrijving
• Contante betaling in lokale winkels
• Betaling via sms
• Overige (Astropay, enz.)

Online betalingen met creditcard worden uitgevoerd via het beveiligingssysteem "Secure Socket Layer", dat uw bankgegevens codeert en versleutelt wanneer deze via internet worden verzonden.

Bij betaling via PayPal kunnen geregistreerde klanten bij het kiezen van deze betaalmethode vrijwillig de optie selecteren om een betalingsovereenkomst tussen PayPal en doctorSIM te genereren door het vakje "Mijn PayPal-gegevens onthouden voor toekomstige aankopen" aan te vinken.

Tijdens het validatie- en authenticatieproces van de lopende aankoop bij PayPal moet de gebruiker deze overeenkomst bevestigen om bij volgende aankopen gebruik te kunnen maken van deze functionaliteit.

Geregistreerde klanten die hun akkoord met de betalingsovereenkomst tussen PayPal en doctorSIM hebben bevestigd, kunnen toekomstige aankopen doen zonder hun inloggegevens bij PayPal in te voeren.

De betalingsovereenkomst tussen PayPal en doctorSIM is 365 dagen geldig vanaf de datum van de eerste aankoop en kan op elk moment worden onderbroken/geannuleerd door in te loggen op de PayPal-account, onder de rubriek "Mijn vooraf geautoriseerde betalingen".

Om veiligheidsredenen en om mogelijke bankfraude te voorkomen, kan doctorSIM aanvullende documentatie vragen om een bestelling te verwerken, indien het dit nodig acht en altijd met het oog op het waarborgen van de veiligheid van de klant.

Extra betaling

doctorSIM kan klanten die dat wensen alternatieve terugbetalingsmogelijkheden aanbieden in de vorm van een zogenaamde "Extra betaling".

Het doel is om een superieure service te bieden wat betreft kosten, leveringstermijnen en kans op succesvolle levering, waarbij de klant alleen het verschil tussen zijn eerste betaling en de kosten van de nieuwe service hoeft te betalen.

Alvorens deze betaling te verrichten, kan de klant kiezen voor een volledige terugbetaling of, indien hij dat verkiest, voor een terugbetaling in de vorm van doctorSIM-tegoed. De klant selecteert de optie "Extra betaling" wanneer hij daar de voorkeur aan geeft. Zodra hij voor "Extra betaling" heeft gekozen, kan de klant nagaan welke dienst wordt aangeboden en welk bedrag hij moet betalen, waarbij dit laatste het verschil is tussen zijn eerste betaling en de nieuwe dienst van hogere kwaliteit.

Deze gebruiksvoorwaarden en juridische kennisgeving van doctorSIM zijn van toepassing op alle bestellingen die met "Extra betaling" worden geplaatst.

doctorSIM-credits

doctorSIM biedt zijn klanten een loyaliteitsprogramma aan door middel van de zogenaamde "Credits" van doctorSIM.

De klant kan "Credits" verkrijgen door zich te registreren, een aankoop te doen, diensten aan te bevelen en deel te nemen aan wedstrijden en promoties van doctorSIM.

De kenmerken ervan zijn:

• De "Credits" kunnen worden afgetrokken bij de aankoop van diensten van doctorSIM.
• Elk "tegoed" is gelijk aan 1 EURO of het equivalent daarvan in de valuta waarin de betaling is gedaan.
• De "Credits" kunnen alleen worden gebruikt bij de aankoop van doctorSIM-diensten.
• Er worden geen "Credits" toegekend voor de aankoop van een dienst van doctorSIM wanneer de betaling daarvan geheel of gedeeltelijk met "Credits" wordt gedaan.
• De "Credits" zijn 3 maanden geldig vanaf de datum van toekenning.
• "Credits" die afkomstig zijn van terugbetalingen via een van de geldige betaalmethoden, "Tegoedcredits", ZIJN ONBEPERKT GELDIG.

doctorSIM behoudt zich het recht voor om bestellingen eenzijdig te annuleren wanneer het van mening is dat de "Credits" worden gebruikt zonder naleving van deze voorwaarden, zonder dat de beschikbare credits op de account van de gebruiker hoeven te worden teruggestort.

Gegarandeerde minimumprijs

doctorSIM zal het verschil in credits aan de klant terugbetalen als deze binnen 24 uur na aankoop een andere website vindt die de IMEI-ontgrendeling van hetzelfde toestel goedkoper aanbiedt. Meerdere vergelijkingen in één claim voor dezelfde bestelling worden niet geaccepteerd en dezelfde klant kan twee verschillende bestellingen claimen, mits er zeven dagen tussen beide bestellingen zitten.

De terugbetaling wordt berekend op basis van de uiteindelijke aankoopprijs, inclusief alle kosten en commissies die tijdens het aankoopproces worden toegevoegd.

Voorwaarden:

• U hebt de volledige betaling voor de vrijgave gedaan met www.doctorSIM.com, zonder aftrek van credits of andere promotionele elementen.
• De prijs op de alternatieve pagina geniet geen enkele bonus, korting of tijdelijke korting om welke reden dan ook.
• Elke particuliere klant moet toegang hebben tot de vrijgave tegen die prijs, het mag geen exclusieve aanbieding zijn.

De pagina waarop een goedkopere prijs wordt aangeboden, moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

• De pagina moet worden ondersteund door een bedrijf dat is geregistreerd en actief is in het handelsregister.
• Voldoen aan alle fiscale en wettelijke verplichtingen in overeenstemming met de geldende regelgeving. (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het privacybeleid, de wet op de bescherming van persoonsgegevens, de aangifte en betaling van de belasting over de toegevoegde waarde)
• Een factuur moeten uitschrijven voor elke vrijgave die via de website wordt aangevraagd.
• Vergelijkbare diensten aanbieden op het gebied van klantenservice, telefonische ondersteuning, betaalmethoden, termijnen, formaat en inhoud van de verstrekte instructies.
• De website mag geen tekenen van veroudering vertonen.
• Deze garantie is niet van toepassing op vergelijkingen met de eigen prijzen van een operator, groothandel, kabelontgrendelaars of winkels.
• Verzoeken om een "gegarandeerde minimumprijs" moeten binnen 24 uur na de online aankoop op de website www.doctorSIM.com worden ingediend.

Om de terugbetaling in credits aan te vragen, moet een e-mail worden gestuurd naar info@doctorSIM.com met vermelding van de naam van de website waar het product goedkoper is, een screenshot van de aanbieding (inclusief de datum en het tijdstip waarop deze is gezien), de naam en het btw-nummer van het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de website en het referentienummer van de bestelling op www.doctorSIM.com.

Nadat de gegevens zijn gecontroleerd, ontvangt de klant een antwoord via e-mail. Nadat de terugbetalingsaanvraag is geaccepteerd, wordt het bedrag in credits (1 credit = 1 euro of het equivalent in de betreffende valuta) gestort op de gebruikersaccount op www.doctorSIM.com

Bijzondere voorwaarden – Dienst voor het vrijgeven van telefoons en andere mobiele apparaten

Definitie van de ontgrendelingsservice voor telefoons en andere mobiele apparaten

De ontgrendelingsservice voor telefoons en andere mobiele apparaten wordt door doctorSIM aan zijn klanten aangeboden als tussenpersoon tussen een reeks gespecialiseerde leveranciers en de eindklant.

De bestelling en betaling worden verwerkt via de website www.doctorSIM.com, waarna doctorSIM per e-mail contact opneemt met de klant om de code en/of instructies voor het ontgrendelen van de gekozen apparaten te verstrekken.

Controles en vereisten van de ontgrendelingsservice voor telefoons en andere mobiele apparaten

doctorSIM vereist dat zijn klanten de volgende controles uitvoeren voordat ze de vrijgave bestellen en dat ze bij vragen contact opnemen met de klantenservice op info@doctorSIM.com:

• Controleer wat de oorspronkelijke provider van de telefoon is. Dit is de provider die de klant moet kiezen om de dienst aan te vragen. De klant mag nooit de nieuwe provider selecteren.
• Controleer of het maximale aantal pogingen om het toestel te ontgrendelen niet is overschreden. Er kan geen restitutie worden verleend als wordt gevraagd om een telefoon te ontgrendelen waarvoor geen pogingen meer beschikbaar zijn om de ontgrendelcode toe te passen.
• Controleer of het IMEI-nummer van dehandset niet is geblokkeerd wegens verlies, diefstal of wanbetaling. In dat geval kan dehandset worden ontgrendeld, maar kan deze niet worden gebruikt zolang de blokkering bij de oorspronkelijke provider niet is opgeheven. doctorSIM geeft geen geld terug in geval van blokkering of melding van het IMEI-nummer.
• Controleer of de telefoon niet eerder is ontgrendeld. Het is aan de klant die de ontgrendeling aanvraagt om te controleren of de gevraagde dienst noodzakelijk is. In dit geval vindt er geen terugbetaling plaats.
• Controleer of de telefoon om de ontgrendelingscode vraagt.
• Controleer of de software van het toestel niet is of is gewijzigd. De correcte werking wordt alleen gegarandeerd met de originele software van de fabrikant en de provider.
• Controleer of Apple-toestellen niet zijn geblokkeerd met de ID en het wachtwoord van de fabrikant (iCloud) of de beveiligingsoptie "Zoek mijn iPhone" of "Find my iPhone". In dit geval is het vrijgeven van het toestel en de terugbetaling niet mogelijk. Als de klant zijn wachtwoorden niet meer weet, is het raadzaam contact op te nemen met het verkooppunt.
• Controleer of u alle persoonlijke codes of beveiligingswachtwoorden kent, zoals PUK, PIN, Vodafone Protect of beveiligingspatronen. Ontgrendeling of deblokkering is niet mogelijk als u deze niet kent en er vindt geen terugbetaling plaats, aangezien dit een incident is waarvoor de klant verantwoordelijk is.
• In sommige gevallen, die duidelijk aan de klant worden aangegeven, moet deze een SIMkaart van een andere provider dan die van dehandset invoeren om de vrijgave via IMEI te voltooien.
• In andere gevallen, zoals bij het vrijgeven van een iPhone, moet de telefoon worden aangesloten op het iTunes-programma om het vrijgaveproces uit te voeren.

Terugbetalingen van de ontgrendelingsservice voor telefoons en andere mobiele apparaten

(i.) doctorSIM zal de betaling voor de geleverde dienst terugbetalen of, bij gebrek daaraan, de klant deze aanbieden samen met de mogelijkheid om deze in de vorm van tegoeden te verkrijgen in de volgende gevallen:

• a.) De vrijgavecode bestaat niet.

Als er geen ontgrendelingscode gekoppeld is aan de ontgrendelingsaanvraag, mits het geen geval betreft dat wordt beschreven in de punten van paragraaf ii. Subparagrafen "a", "b", "c", "d", die hieronder worden beschreven.

• b.) De vrijgavecode of de instructies zijn onjuist.

Als tijdens het vrijgaveproces het toestel aangeeft dat de code onjuist is, moet de klant een ononderbroken demonstratievideo sturen waarin de IMEI (door *#06# te kiezen) en het invoeren van de code te zien zijn. Het beeld moet scherp zijn, zodat de toetsen en de tekst op het scherm goed te onderscheiden zijn, en het toestel moet te allen tijde volledig in beeld zijn. Als er een fout wordt gedetecteerd bij het invoeren van de code in de video, neemt doctorSIM per e-mail contact op met de klant met een gedetailleerde oplossing voor het probleem. Als er echter sprake is van een echte fout in de code of de instructies, verbindt doctorSIM zich ertoe de betaling terug te storten, op voorwaarde dat de fout niet te wijten is aan de hieronder vermelde gevallen.

(ii.) doctorSIM zal geen terugbetalingen uitvoeren in gevallen waarin het toestel niet correct wordt vrijgegeven om redenen die buiten de controle van doctorSIM vallen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot:

• a.) IMEI geblokkeerd wegens verlies, diefstal of wanbetaling.

doctorSIM kan dehandset ontgrendelen, maar kan de IMEI-blokkering die door de operator wordt opgelegd in geval van verlies, diefstal of wanbetaling niet ongedaan maken. In deze gevallen kan dehandset met geblokkeerde IMEI geen verbinding maken met een netwerk om te bellen, ondanks dat deze correct is ontgrendeld. Controleer voordat u de vrijgave van eenhandset aanvraagt of de IMEI niet geblokkeerd is. doctorSIM zal geen terugbetaling verrichten voor een correcte vrijgave die het gebruik van de telefoon onmogelijk maakt vanwege problemen met de IMEI-blokkering van de terminal. doctorSIM verklaart eveneens dat het geen diensten zal verlenen met betrekking tot het wijzigen van de IMEI.

• b.) Aantal pogingen opgebruikt.

Als dehandset niet kan worden ontgrendeld via IMEI omdat deze een teller heeft die het aantal pogingen beperkt en deze is opgebruikt.

• c.) Het toestel was eerder vrij.

doctorSIM kan niet controleren welke telefoons vrij waren voordat de bestellingen werden ontvangen. Het is aan de klant om te controleren of de telefoon al vrij is, zodat de gecontracteerde dienst het gewenste nut heeft.

• d.) Fouten in de bestelling.

Als de volgende gegevens die door de klant bij het plaatsen van de bestelling zijn ingevoerd, niet correct zijn: IMEI-nummer, serienummer, merk, model of operator van het toestel, e-mailadres en ontgrendelingsservice (Device Unlock, Premium, Mundial enz.).

• e.) Wijzigingen in software en/of hardware.

Elke wijziging van de originele software of hardware van het apparaat die de correcte werking en toepassing van de door doctorSIM geleverde code en instructies verstoort.

doctorSIM zal het bedrag terugstorten op de creditcard, bankrekening of PayPal-rekening die voor de aankoop is gebruikt, of "Credits" van doctorSIM teruggeven als de klant daarvoor kiest. Dit wordt binnen 48 tot 72 werkuren verwerkt, afhankelijk van de bank van de gebruiker.

Door terugbetalingen in kredieten ("tegoedkredieten") kan de klant "kredieten" sparen om andere aankopen te doen bij doctorSIM zonder dat er kosten of bankcommissies aan verbonden zijn. "Tegoedkredieten" hebben geen vervaldatum.

De rekening waarop de terugbetaling via overschrijving of storting wordt gestort, moet in Spanje of Mexico zijn gevestigd. doctorSIM voert geen internationale overschrijvingen uit, aangezien het bedrag bij deze betaalmethode afkomstig moet zijn van een instelling van dezelfde herkomst. De klant kan, indien hij dat wenst, een rekening in een ander land kiezen en de internationale kosten op zich nemen, maar de terugbetaling door doctorSIM zal plaatsvinden op een rekening in Spanje of Mexico. doctorSIM raadt aan om voor internationale transacties een andere betaalmethode te kiezen: creditcard, PayPal, DineroMail, enz.

Bijzondere voorwaarden – Controle van telefoons en andere mobiele apparaten

Definitie van de controledienst voor telefoons en andere mobiele apparaten

De hieronder beschreven bijzondere voorwaarden beschrijven de kenmerken van de controledienst voor telefoons en andere mobiele apparaten die doctorSIM aan zijn klanten aanbiedt via de website www.doctorSIM.com (hierna "doctorSIM") en moeten worden aanvaard samen met de Algemene Voorwaarden van de diensten die door doctorSIM worden aangeboden. Ze vervangen of annuleren de voorwaarden die daarin zijn vastgelegd niet, maar vullen ze aan. Zie Algemene Voorwaarden

• Controleservice voor meldingen van diefstal, verlies of wanbetaling.
• Controleservice van de oorspronkelijke operator.
• Controleservice voor merk, model en alias.
• Controleservice voor vrijgegeven/geblokkeerd (iPhone).
• Controleservice voor iCloud-status (iPhone).

De controledienst wordt aangeboden door doctorSIM met als doel klanten die mogelijk geïnteresseerd zijn in de aankoop, verkoop of informatie over het apparaat, evenals in de status en/of beperkingen ervan, te informeren over de mogelijke status van een telefoon. De informatie wordt verkregen door gegevens van gespecialiseerde dienstverleners, zoals internationale telefoonverenigingen, mobiele en vaste netwerkexploitanten, virtuele mobiele exploitanten, fabrikanten van apparaten en andere organisaties, te integreren. Daarnaast kan doctorSIM eigen gegevens en algoritmen gebruiken om het risico van rapportage, blokkering of beperkingen van een apparaat te beoordelen. Deze waarde staat bekend als de "doctorSIM Risk Index".

In alle gevallen zijn de bestelling en de vragen van doctorSIM altijd anoniem.

Sommige controleservices zijn gratis, afhankelijk van het type geselecteerde service, de complexiteit van de vraag, de herkomst en het model van het apparaat. Betalende controleservices worden verwerkt via de website www.doctorSIM.com in een beveiligde SSL-omgeving (Secure Socket Layer) en met alle garanties van PCI-, VeriSign- en McAfee-certificeringen.

doctorSIM zal per e-mail en/of sms (tekstbericht) contact opnemen met de klant om het resultaat van de gevraagde dienst te leveren. Als u dit niet ontvangt, raden wij u aan uw spamfolder te controleren.

Het is van cruciaal belang dat de klant begrijpt dat de status van een apparaat onderhevig is aan voortdurende veranderingen en updates, afhankelijk van de omstandigheden waarin de eigenaar van het apparaat zich bevindt met zijn operator of het gebruik dat hij van zijn apparaat maakt.

doctorSIM behoudt zich het recht voor om op elk moment de verwerking van bestellingen te weigeren als het van mening is dat er tijdens de verwerking ervan sprake kan zijn van illegale of frauduleuze activiteiten.

De informatie over de status van een telefoon (gerapporteerd of niet gerapporteerd) wordt dagelijks bijgewerkt via de GSM Association, waaraan vrijwel alle providers en MVNO's ter wereld deelnemen. Er zijn echter providers die de rapporten niet of met vertraging doorgeven. Hierdoor kunnen er discrepanties ontstaan bij het activeren of deactiveren van het rapport. De klant kan de status van de telefoon nogmaals controleren door contact op te nemen met de oorspronkelijke operator om te verifiëren dat er niets openstaat.

Terugbetalingen van de controledienst voor telefoons en andere mobiele apparaten

(i.) doctorSIM verbindt zich ertoe het volledige bedrag van de controleservice terug te betalen als er geen resultaat van de controleservice is, op voorwaarde dat het geen geval betreft dat wordt beschreven in de punten van paragraaf (ii).

(ii.) doctorSIM geeft geen restitutie in gevallen waarin de controleservice niet wordt uitgevoerd of ongeldig is om redenen die buiten de macht van doctorSIM liggen, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• a.) Beschadigde of gewijzigde telefoon.
• b.) Fouten in de bestelling (onjuiste IMEI, model, land of operator).
• c.) Wijzigingen en/of updates in de status van het apparaat meer dan 24 uur na ontvangst van het rapport of de informatie van de betreffende controleservice.
• d.) Fouten of vertragingen bij het bijwerken van de status van een mobiel apparaat door de verantwoordelijke operator of organisatie.
• e.) De klant vraagt om een controle van een dienst die de operator van de eigenaar van het betreffende apparaat uitsluit.

doctorSIM zal de terugbetalingen uitvoeren op de creditcard, bankrekening, PayPal, "Credits" of een andere betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop van doctorSIM. Deze worden verwerkt binnen 48 uur tot 7 werkdagen, afhankelijk van het betaalplatform of de bank van de gebruiker.

Terugbetalingen in kredieten ("tegoedkredieten") stellen de klant in staat om "kredieten" te sparen voor andere aankopen bij doctorSIM zonder dat er kosten of bankcommissies aan verbonden zijn. "Tegoedkredieten" hebben geen vervaldatum.

De rekening waarnaar de terugbetaling via overschrijving of storting wordt overgemaakt, moet in Spanje of Mexico zijn gevestigd. doctorSIM voert geen internationale overschrijvingen uit, aangezien het bedrag bij deze betaalmethode afkomstig moet zijn van een instelling van dezelfde herkomst. De klant kan, indien hij dat wenst, een rekening in een ander land kiezen en de internationale kosten op zich nemen, maar de terugbetaling door doctorSIM zal plaatsvinden op een rekening in Spanje of Mexico. doctorSIM raadt aan om voor internationale transacties een andere betaalmethode te kiezen: creditcard, PayPal, contant geld in lokale winkels, enz.

Bijzondere voorwaarden – Dienst voor het opladen van tegoed van telefoons en andere mobiele apparaten

Definitie van de dienst voor het opladen van tegoed van telefoons en andere mobiele apparaten

De hieronder beschreven Bijzondere voorwaarden beschrijven de kenmerken van de dienst voor het opladen van telefoons en andere mobiele apparaten die doctorSIM aan zijn klanten aanbiedt via de website www.doctorSIM.com (hierna "doctorSIM") en moeten worden aanvaard samen met de Algemene Voorwaarden van de diensten die door doctorSIM worden aangeboden. Ze vervangen of annuleren de voorwaarden die daarin zijn vastgelegd niet, maar vullen ze aan. Zie Algemene Voorwaarden

De dienst voor het opladen van tegoed wordt aangeboden door doctorSIM met als doel de klant in staat te stellen het tegoed van de door hem aangevraagde mobiele telefoon op te laden. Het is een snelle en gemakkelijke manier en vereist alleen het telefoonnummer van de op te laden lijn en het bedrag van de opwaardering.

De verwerkingstijd van de herlaadbeurten is kort en de klant kan voor vragen gebruikmaken van de contactmogelijkheden die worden beschreven in de rubriek "Contact" op de website van doctorSIM.

Terugbetalingen van de herlaadservice voor telefoons en andere mobiele apparaten

(i.) doctorSIM verbindt zich ertoe de leveringstermijnen voor het opladen na te leven en garandeert dat, indien dit niet het geval is, alles in het werk zal worden gesteld om de vertraging zo kort mogelijk te houden.

(ii.) doctorSIM verbindt zich ertoe het volledige bedrag van de herlaadservice terug te betalen als de service geen resultaat oplevert, op voorwaarde dat het geen geval betreft zoals beschreven in de paragrafen (iii) of (iv).

(iii.) doctorSIM zal geen terugbetalingen verrichten in gevallen waarin de herlaaddienst niet wordt uitgevoerd of ongeldig is om redenen die buiten de controle van doctorSIM vallen, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• a.) Beschadigde of gewijzigde telefoon.
• b.) Fouten in de bestelling (telefoonnummer, op te laden bedrag).
• c.) Telefoons die zijn geblokkeerd/gemeld wegens diefstal, wanbetaling of verlies.
• d.) Onjuiste telefoonnummers. De klant is ervoor verantwoordelijk dat het ingevoerde nummer het nummer is dat hij wil herladen en er worden geen terugbetalingen of extra herladingen uitgevoerd zodra de klant heeft bevestigd welk nummer hij wil herladen.
• e.) Frauduleuze of vermoedelijk gestolen betaalmethoden van de aanvragende klant. Er worden geen terugbetalingen gedaan wanneer een klant aangeeft dat de betaalmethode die hij voor zijn herlaadbeurt heeft gebruikt, is gestolen. Het is raadzaam om dergelijke omstandigheden bij de autoriteiten te melden. doctorSIM kan aangifte doen of informatie verstrekken aan de bevoegde autoriteiten als het frauduleus gebruik van zijn herlaadplatform constateert.

(iv.) doctorSIM geeft geen restitutie in gevallen waarin de herlaaddienst wordt uitgevoerd, maar:

• a.) De klant aangeeft dat hij het overgemaakte tegoed niet wil gebruiken. doctorSIM kan geen restituties verrichten zodra de klant heeft bevestigd welke lijn en welk tegoed hij wil overmaken en de dienst is verleend door middel van een dergelijke overboeking.
• b.) De klant aangeeft dat hij niet verantwoordelijk is voor of de aanvrager is van de herlaadbeurt. doctorSIM is niet verantwoordelijk voor een mogelijke fout van de klant bij het aanvragen van een dienst die hij vermoedelijk niet wenst, en het is aan de klant om, indien hij dat wenst, de herlaadbeurt te betalen of zich tot de autoriteiten te wenden om misbruik van zijn account of betaalmethoden door een derde partij te melden.

(v.) De klant verklaart deze bijzondere voorwaarden en de volgende voorwaarde met betrekking tot de dienst te begrijpen en te aanvaarden:

• a.) doctorSIM op de hoogte stellen in geval van een onjuist tegoed of een andere dienst dan gevraagd. De wijziging voor de juiste en gevraagde dienst in elke situatie accepteren, ook al is de ontvangen dienst van hogere waarde of categorie. doctorSIM zal deze dienst vervangen door de juiste dienst in het geval dat de fout bij doctorSIM ligt en met de grootste spoed indien deze onjuiste dienst van lagere waarde is dan de gevraagde dienst.

doctorSIM zal de terugbetalingen uitvoeren op de creditcard, bankrekening, PayPal, "Credits" of een andere betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop van doctorSIM. Deze worden verwerkt binnen een termijn van 48 uur tot 7 werkdagen, afhankelijk van het betaalplatform of de bank van de gebruiker.

Door terugbetalingen in Credits kan de klant "Credits" sparen om andere aankopen te doen bij doctorSIM zonder kosten of bankcommissies. De "Credits" hebben geen vervaldatum.

De rekening waarnaar de terugbetaling via overschrijving of storting wordt overgemaakt, moet in Spanje of Mexico zijn gevestigd. doctorSIM voert geen internationale overschrijvingen uit, aangezien het bedrag bij deze betaalmethode afkomstig moet zijn van een instelling in hetzelfde land. De klant kan, indien hij dat wenst, een rekening in een ander land kiezen en de internationale kosten op zich nemen, maar de terugbetaling door doctorSIM zal plaatsvinden op een rekening in Spanje of Mexico. doctorSIM raadt aan om voor internationale transacties een andere betaalmethode te kiezen: creditcard, PayPal, contant geld in lokale winkels, enz.

Verantwoordelijkheden

doctorSIM is niet verantwoordelijk voor de procedures of methoden die door leveranciers worden gebruikt om de diensten te verkrijgen. Het waarschuwt de klant hiervan vooraf en eist dat hij, indien hij het hiermee niet eens is, deze bijzondere voorwaarden niet accepteert en dus geen gebruik maakt van de dienst.

doctorSIM is niet verantwoordelijk voor de juridische gevolgen die kunnen voortvloeien uit het uitvoeren van de diensten ten opzichte van derden (waaronder, bij wijze van voorbeeld, het niet nakomen door de klant van de overeenkomsten die hij mogelijk heeft gesloten met mobiele telefoonoperators en fabrikanten van terminals).

In overeenstemming met artikel 11 en 22.2 van de LOPD 15/1999 kan doctorSIM informatie over de bestelling doorgeven aan leden van de gerechtelijke politie, met inbegrip van, maar niet beperkt tot: het IMEI-nummer van de telefoon, het e-mailadres en het IP-adres van waaruit de bestelling is geplaatst. Deze informatie wordt opgeslagen in specifieke bestanden voor verdere verwerking met het oog op het bestrijden van strafbare feiten zoals diefstal of frauduleus gebruik van een creditcard.

Door deze Bijzondere Voorwaarden te aanvaarden, aanvaardt de klant doctorSIM te vrijwaren van elke aansprakelijkheid als gevolg van het verkrijgen van codes, herlaadbeurten, controles of het vrijgeven van terminals.