Specific Terms & Conditions per Service

As Condições de Uso e aviso legal do Serviço doctorSIM descritas a seguir estabelecem as características específicas dos serviços prestados pela doctorSIM aos seus clientes através do site www.doctorSIM.com (doravante "doctorSIM") e devem ser aceitas juntamente com as Condições Gerais e, como tal, complementam-nas. Ver Condições Gerais

A doctorSIM pode ocasionalmente modificar os artigos destas condições, pelo que se recomenda a sua leitura antes de contratar os serviços descritos a seguir:

• Serviço de desbloqueio de telefones e outros dispositivos móveis.
• Serviço de verificação de denúncias, roubos, perdas ou não pagamentos de telefones e outros dispositivos móveis.
• Serviço de verificação do operadora original de telefones e outros dispositivos móveis.
• Serviço de verificação de marca, modelo e alias de telefones e outros dispositivos móveis.
• Serviço de verificação do estado de desbloqueio (desbloqueado/bloqueado) e "iCloud" do iPhone.
• Serviço de recarga de saldo de telefones e outros dispositivos móveis.

pedidos

O processamento dos serviços só será efetivado após a conclusão do pagamento. Após o pagamento, o cliente receberá uma mensagem de confirmação no endereço de e-mail indicado no pedido.

Esta página não se destina a menores de idade. Ao fazer um pedido através desta página, você declara ter mais de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos.

A doctorSIM reserva-se o direito de recusar o processamento de pedidos a qualquer momento se considerar que podem existir atividades ilícitas ou fraudulentas.

Prazos de processamento e entrega; tempo médio e garantido.

A doctorSIM informa aos clientes os prazos médios e garantidos de acordo com o serviço escolhido.

O tempo médio de entrega especifica o prazo médio de entrega dos últimos pedidos do serviço selecionado e não garante a entrega nesse prazo. O tempo garantido especifica o prazo máximo de entrega do serviço escolhido.

Tanto o prazo médio quanto o garantido podem variar de alguns minutos a 20 dias (não são considerados fins de semana nem feriados). Ambos os prazos são exibidos junto com o preço do serviço logo após o cliente preencher o formulário no site, escolhendo o telefone e o serviço desejados.

A doctorSIM não se responsabiliza por atrasos causados por fornecedores externos, mas fará todo o possível para entregar o serviço com a maior diligência e no menor tempo possível.

A doctorSIM compromete-se a reembolsar o pagamento se o prazo garantido for excedido. O cliente deverá solicitar o reembolso por e-mail para info@doctorSIM.com e ter em conta que, por vezes, ocorrem atrasos gerais alheios à vontade da doctorSIM.

Os prazos de entrega que excedam as 24 horas de entrega como prazo garantido começarão sempre a contar como prIMEIro dia o dia útil seguinte ao da realização do pedido.

Horário de funcionamento e atrasos

O horário de funcionamento a que se referem os prazos de entrega será entre as 10h e as 22h (GMT +1, GMT +2 durante o horário de verão), de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

A doctorSIM oferece um serviço de atendimento ao cliente meramente informativo e de assistência, com horário das 10h às 4h (GMT +1, GMT +2 durante o horário de verão), de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Em alguns momentos, podem ocorrer atrasos nos pedidos devido a incidentes alheios à vontade da doctorSIM. Isso implica que eles não sejam entregues dentro do prazo estabelecido.

Para este tipo de situações, a doctorSIM informará o cliente por e-mail sobre os detalhes do atraso, o novo prazo de entrega e lhe dará um prazo de 24 horas para confirmar se deseja cancelar o pedido por não concordar com as novas condições. Caso não receba resposta dentro dessas 24 horas, a doctorSIM processará o pedido com o objetivo de entregá-lo o mais rápido possível no novo prazo e não será possível cancelá-lo até obter o resultado.

Se o atraso gerado implicar que não há uma data de entrega definida, a doctorSIM informará o cliente a respeito, oferecendo-lhe a opção de receber o reembolso do seu pagamento e o cancelamento do pedido. Se o cliente preferir esperar, a doctorSIM informará asSIM que tiver uma nova data de entrega.

Cancelamento do pedido

De acordo com o disposto no artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, será aplicável o direito de desistência no prazo de 14 dias corridos, sem necessidade de justificar a decisão e sem penalização de qualquer tipo, desde que a execução não tenha começado ou tenha sido completamente executada.

No serviço de desbloqueio, a doctorSIM permite que você desista, cancelando e solicitando o reembolso correspondente do pagamento durante os 10 minutos seguintes à sua realização, respondendo ao e-mail de confirmação ou SIMplesmente escrevendo para info@doctorSIM.com a partir da mesma conta de e-mail utilizada para solicitar o desbloqueio, uma vez que os pedidos de desbloqueio por IMEI são processados automaticamente. Após 10 minutos, os pedidos são executados automaticamente e não podem ser cancelados nem reembolsados.

Preços e formas de pagamento

Os preços dos serviços oferecidos estarão devidamente indicados no site e são apresentados na moeda selecionada pelo cliente, podendo variar em função da moeda escolhida.

Os preços e as ofertas podem variar de acordo com o critério da doctorSIM e só são garantidos quando os pedidos são confirmados.

A doctorSIM disponibiliza várias formas de pagamento, dependendo do país de onde a compra é feita:

• Cartão de crédito (VISA, AMERICAN EXPRESS e MASTERCARD)
• Bizum
• PayPal
• Apple Pay
• Criptomoedas (Bitcoin BTC; Bitcoin Cash BCH; Ethereum ETH; Litecoin LTC)
• Depósito ou transferência bancária
• Pagamento em dinheiro em estabelecimentos locais
• Pagamento por SMS
• Outros (Astropay, etc.)

O pagamento online com cartão de crédito é feito através do sistema de segurança "Secure Socket Layer", que codifica e criptografa seus dados bancários quando eles são transmitidos pela Internet.

No caso de pagamento por PayPal, e de forma voluntária, os clientes registrados poderão selecionar, no momento da escolha dessa modalidade de pagamento, a opção de gerar um acordo de cobrança entre o PayPal e a doctorSIM, marcando a caixa “Lembrar meus dados do PayPal para compras futuras”.

Durante o processo de validação e autenticação da compra em andamento no PayPal, o usuário deverá confirmar tal acordo para poder fazer uso dessa funcionalidade em compras subsequentes.

Os clientes registrados que tiverem confirmado sua aceitação do acordo de cobrança entre o PayPal e a doctorSIM poderão realizar compras futuras sem a necessidade de inserir suas credenciais de acesso no PayPal.

O acordo de cobrança entre o PayPal e a doctorSIM tem validade de 365 dias a partir da data da prIMEIra compra e pode ser interrompido/cancelado a qualquer momento, acessando a conta do PayPal, na seção “Meus pagamentos pré-autorizados”.

Por motivos de segurança e para evitar possíveis fraudes bancárias, a doctorSIM poderá solicitar documentação adicional para processar um pedido, se considerar oportuno e sempre com o objetivo de garantir a segurança do cliente.

Pagamento adicional

A doctorSIM poderá oferecer alternativas de devolução aos clientes que asSIM o preferirem, na forma do chamado “Pagamento Adicional”.

O objetivo é oferecer um serviço de categoria superior em termos de custo e características de prazos de entrega e probabilidade de sucesso na entrega, e que o cliente tenha apenas que pagar a diferença entre o seu prIMEIro pagamento e o custo do novo serviço.

Antes de efetuar este pagamento, o cliente poderá optar pelo reembolso total ou na forma de créditos doctorSIM, se preferir. O cliente selecionará a opção de “Pagamento Adicional” quando esta for a sua preferência. Uma vez escolhido o “Pagamento Adicional”, o cliente poderá verificar qual é o serviço oferecido e qual o valor que terá de pagar, sendo este último a diferença entre o seu prIMEIro pagamento e o novo serviço de categoria superior.

Estas Condições de Uso e aviso legal da doctorSIM serão aplicadas a todos os pedidos realizados com Pagamento Adicional.

créditos doctorSIM

A doctorSIM disponibiliza aos seus clientes um sistema de fidelização através dos chamados “créditos” da doctorSIM.

O cliente poderá obter “créditos” ao se registrar, realizar uma compra, recomendar serviços e participar de concursos e promoções da doctorSIM.

Suas características são:

• Os “créditos” podem ser descontados na compra de serviços da doctorSIM.
• Cada “Crédito” equivale a 1 EURO ou ao valor equivalente na moeda correspondente ao pagamento.
• Os “créditos” só podem ser utilizados na compra de serviços da doctorSIM.
• Não serão concedidos “créditos” pela compra de um serviço doctorSIM quando o pagamento do mesmo for feito parcial ou integralmente com “créditos”.
• Os “créditos” terão uma validade de 3 meses a partir da data da sua concessão.
• Os “créditos” provenientes de reembolsos de pagamentos através de qualquer um dos métodos de pagamento em vigor, “créditos de Apacote”, NÃO TERÃO PRAZO DE VALIDADE.

A doctorSIM reserva-se o direito de cancelar unilateralmente os pedidos em que considere que os “créditos” estão sendo utilizados sem respeitar as presentes condições, sem necessidade de devolver os créditos disponíveis na conta do usuário.

Preço mínimo garantido

A doctorSIM reembolsará a diferença em créditos ao cliente se este encontrar outro site que ofereça o desbloqueio por IMEI do mesmohandset mais barato dentro de 24 horas após a sua compra. Não serão aceites várias comparações na mesma reclamação de um mesmo pedido e um mesmo cliente poderá reclamar dois pedidos diferentes, desde que tenham decorrido sete dias entre um e outro.

O reembolso será calculado com base no preço final de compra, incluindo todas as despesas e comissões adicionadas durante o processo de compra.

Condições:

• Realizou o pagamento integral da liberação com www.doctorSIM.com, sem descontar créditos ou outros elementos promocionais.
• O preço na página alternativa não beneficia de qualquer bónus, desconto ou redução pontual por qualquer motivo.
• Qualquer cliente retalhista deve poder aceder à libertação com esse preço, não podendo ser uma oferta exclusiva.

A página onde se encontra um preço mais barato deve cumprir as seguintes condições:

• Ser respaldada por uma empresa registrada e ativa no Registro Comercial.
• Cumprir todas as suas obrigações fiscais e legais, em conformidade com o estabelecido na regulamentação em vigor. (incluindo, a título meramente enunciativo, política de privacidadee, LOPD, apresentação e pagamento do Imposto sobre o Valor Agregado)
• Emitir uma fatura para cada liberação solicitada através da sua página.
• Oferecer serviços comparáveis em matéria de atendimento ao cliente, atendimento telefônico, métodos de pagamento, prazos, formato e conteúdo das instruções fornecidas.
• O site não pode apresentar indícios de estar desatualizado.
• Esta garantia não se aplica a comparações com os preços próprios de um operadora, grossista, operadoraes de cabo ou lojas físicas.
• Os pedidos de “preço mínimo garantido” devem ser solicitados dentro de 24 horas após a hora da compra online no site www.doctorSIM.com.

Para solicitar o reembolso em créditos, deve enviar um e-mail para info@doctorSIM.com incluindo o nome do site onde o produto é mais barato, uma captura de ecrã da oferta (incluindo a data e hora em que foi vista), o nome e o CIF da empresa responsável pelo site e a referência da encomenda em www.doctorSIM.com.

Após a verificação dos detalhes, o cliente receberá uma resposta por e-mail. Após a aceitação do pedido de reembolso, os créditos serão depositados (1 crédito = 1 euro ou o equivalente na moeda correspondente) na conta do usuário hospedada em www.doctorSIM.com

Condições Particulares – Serviço de liberação de telefones e outros dispositivos móveis

Definição do serviço de desbloqueio de telefones e outros dispositivos móveis

O serviço de desbloqueio de telefones e outros dispositivos móveis é oferecido pela doctorSIM aos seus clientes como intermediária entre uma série de fornecedores especializados e o cliente final.

O pedido e o pagamento serão processados através do site www.doctorSIM.com e, posteriormente, a doctorSIM entrará em contato com o cliente por e-mail para fornecer o código e/ou instruções de desbloqueio dos dispositivos escolhidos.

Verificações e requisitos do serviço de desbloqueio de telefones e outros dispositivos móveis

A doctorSIM exige que seus clientes realizem as seguintes verificações antes de fazer o pedido de desbloqueio e que consultem o serviço de atendimento ao cliente em info@doctorSIM.com em caso de dúvidas:

• Verifique qual é a operadoraa de origem do telefone. Será esta que o cliente deverá escolher para solicitar o serviço e nunca deverá selecionar a operadoraa de destino.
• Verifique se o limite máximo de tentativas de desbloqueio do aparelho não foi excedido. Não será possível fazer devoluções no caso de solicitar o desbloqueio de um telefone que não tenha tentativas para aplicar o código de desbloqueio.
• Verifique se o IMEI do aparelho não está bloqueado por perda, roubo ou falta de pagamento. Nesse caso, o desbloqueio do aparelho será possível, mas ele não poderá ser usado enquanto o bloqueio não for removido pela operadoraa original. A doctorSIM não fará reembolsos em situações de bloqueio ou denúncia de IMEI.
• Verifique se o telefone não foi desbloqueado anteriormente. Cabe ao cliente que solicita o desbloqueio verificar se o serviço que solicita é necessário. Neste caso, o reembolso do pagamento não será efetuado.
• Verifique se o telefone solicita o código de desbloqueio.
• Verifique se ohandset não tem nem teve o software modificado. O funcionamento correto só será garantido com o software original do fabricante e da operadoraa.
• Verifique se os terminais Apple não estão bloqueados com o ID e a senha do fabricante (iCloud) ou a opção de segurança “pesquisar meu iPhone” ou “Find my iPhone”. Neste caso, o desbloqueio dohandset e o reembolso não serão possíveis. Se o cliente não conseguir lembrar suas senhas, é recomendável entrar em contato com o ponto de venda.
• Verifique se conhece todas as senhas pessoais ou de segurança, tais como PUK, PIN, Vodafone Protect ou padrões de segurança. O desbloqueio não será possível se não as conhecer e não será efetuado qualquer reembolso, uma vez que se trata de uma incidência da responsabilidade do cliente.
• Em alguns casos, que serão devidamente indicados ao cliente, este deverá inserir um cartão SIM de uma operadoraa diferente da associada aohandset para concluir a liberação por IMEI.
• Em outros casos, como na liberação do iPhone, será necessário conectar o telefone ao programa iTunes para realizar o processo de liberação.

Devoluções do serviço de desbloqueio de telefones e outros dispositivos móveis

(i.) A doctorSIM reembolsará o pagamento pelo serviço prestado ou, na sua falta, oferecerá ao cliente a possibilidade de obtê-lo na forma de créditos nos seguintes casos:

• a.) O código de desbloqueio não existe.

Se não existir um código de desbloqueio associado ao pedido de desbloqueio, desde que não se trate de um caso exposto nos pontos da seção ii. Subseções “a”, “b”, “c”, “d”, expostas a seguir.

• b.) O código de desbloqueio ou as instruções estão incorretos.

Se, durante o processo de desbloqueio, ohandset indicar que o código está incorreto, o cliente deverá enviar um vídeo demonstrativo sem cortes que mostre o IMEI (marcando *#06#) e como introduz o código. A imagem deverá ser nítida para distinguir as teclas e os textos do ecrã e deverá mostrar ohandset completo em todos os momentos. Caso seja detectado um erro ao inserir o código no vídeo, a doctorSIM entrará em contato com o cliente por e-mail detalhando a solução para o problema. Caso contrário, se for um erro real no código ou nas instruções, a doctorSIM se compromete a reembolsar o pagamento, desde que o erro não seja devido aos casos descritos a seguir.

(ii.) A doctorSIM não fará reembolsos nos casos em que ohandset não for desbloqueado corretamente por motivos alheios à doctorSIM, incluindo, sem limitação:

• a.) IMEI bloqueado por perda, roubo ou falta de pagamento.

A doctorSIM poderá desbloquear o aparelho, mas não poderá desfazer o bloqueio do IMEI imposto pela operadoraa em casos de perda, roubo ou falta de pagamento. Nesses casos, o aparelho com IMEI bloqueado não poderá se conectar a nenhuma rede para fazer chamadas, apesar de estar corretamente desbloqueado. Antes de solicitar o desbloqueio de um terminal, verifique se o IMEI não está bloqueado. A doctorSIM não reembolsará um desbloqueio correto que não permita o uso do telefone devido a problemas relacionados com o bloqueio do IMEI do terminal. Da mesma forma, a doctorSIM declara que não prestará serviços relacionados com a modificação do IMEI.

• b.) Contador de tentativas esgotado.

Se ohandset não puder ser desbloqueado por IMEI porque possui um contador que limita o número de tentativas e este está esgotado.

• c.) Ohandset estava desbloqueado anteriormente.

A doctorSIM não pode verificar quais telefones estavam desbloqueados antes dos pedidos recebidos. Cabe ao cliente verificar se ele já está desbloqueado para que o serviço contratado tenha a utilidade desejada.

• d.) Erros no pedido.

Se os seguintes dados introduzidos pelo cliente ao realizar o pedido não estiverem corretos: Número IMEI, número de série, marca, modelo ou operadoraa do terminal, endereço de e-mail de contato e serviço de desbloqueio (Device Unlock, Premium, Mundial, etc.).

• e.) Alterações de software e/ou hardware.

Qualquer modificação do software ou hardware original do equipamento que interfira no funcionamento correto e na aplicação do código e das instruções fornecidas pela doctorSIM.

A doctorSIM realizará os reembolsos no cartão de crédito, conta bancária ou PayPal utilizado para a compra ou devolverá "créditos" da doctorSIM, se essa for a opção escolhida pelo cliente. Estes serão processados num prazo de 48 a 72 horas úteis, dependendo da entidade bancária do utilizador.

Os reembolsos em créditos (“créditos de Crédito”) permitirão ao cliente acumular “créditos” para realizar outras compras na doctorSIM sem incorrer em despesas ou comissões bancárias. Os “créditos de Crédito” não têm prazo de validade.

A conta de destino para reembolsos por transferência ou depósito deve estar localizada na Espanha ou no México. A doctorSIM não realizará transferências internacionais, uma vez que a origem do valor nesta forma de pagamento deve estar em uma instituição da mesma origem. O cliente, se asSIM o desejar, pode escolher uma conta de origem de outro país e assumir as comissões internacionais, mas o reembolso da doctorSIM será feito para uma conta na Espanha ou no México. A doctorSIM recomenda escolher outra forma de pagamento para transações internacionais: cartão de crédito, PayPal, DineroMail, etc.

Condições Particulares – Serviço de verificação de telefones e outros dispositivos móveis

Definição do serviço de verificação de telefones e outros dispositivos móveis

As Condições Especiais descritas a seguir estabelecem as características do serviço de verificação de telefones e outros dispositivos móveis prestado pela doctorSIM aos seus clientes através do site www.doctorSIM.com (doravante "doctorSIM") e devem ser aceitas juntamente com as Condições Gerais dos serviços hospedados na doctorSIM e, como tal, não substituirão ou anularão as condições estabelecidas nestas, mas SIM as complementam. Ver Condições Gerais

• Serviço de verificação de relatórios de roubo, perda ou falta de pagamento.
• Serviço de verificação do operadora original.
• Serviço de verificação de marca, modelo e alias.
• Serviço de verificação de desbloqueado/bloqueado (iPhone).
• Serviço de verificação do estado do iCloud (iPhone).

O serviço de verificação é oferecido pela doctorSIM com o objetivo de informar o possível estado de um telefone a clientes que estejam potencialmente interessados na compra, venda ou informações sobre o dispositivo, bem como sobre seu estado e/ou limitações. As informações são obtidas graças à incorporação de dados de prestadores de serviços especializados, como associações internacionais de telefonia, operadoraes de redes móveis e fixas, operadoraes móveis virtuais, fabricantes de dispositivos e outras organizações. Além disso, a doctorSIM pode utilizar dados e algoritmos próprios para avaliar o risco de relatório, bloqueio ou limitações de um dispositivo. Este valor é conhecido como “Índice de Risco doctorSIM”.

Em todos os casos, os pedidos e consultas realizados pela doctorSIM serão sempre anônimos.

Alguns serviços de verificação estarão disponíveis gratuitamente, dependendo do tipo de serviço selecionado, da complexidade da consulta, da origem e do modelo do dispositivo. Os serviços de verificação pagamentos serão processados através do site www.doctorSIM.com em um ambiente seguro SLL (Secure Socket Layer) e com todas as garantias das certificações PCI, VeriSign e McAfee.

A doctorSIM entrará em contato com o cliente por e-mail e/ou SMS (mensagem de texto) para entregar o resultado do serviço solicitado. Caso não o receba, recomendamos verificar a caixa de correio indesejado (spam).

É de vital importância que o cliente compreenda que o estado de um dispositivo está sujeito a alterações e atualizações constantes, dependendo das circunstâncias em que o proprietário do dispositivo se encontra com a sua operadoraa ou da utilização que faz do seu dispositivo.

A doctorSIM reserva-se o direito de recusar o processamento de pedidos a qualquer momento se considerar que podem existir atividades ilícitas ou fraudulentas durante o seu andamento.

As informações sobre o estado de um telefone (reportado ou não reportado) são atualizadas diariamente através da Associação GSM, na qual participam praticamente todas as operadoraas e OMV do mundo. No entanto, existem operadoraas que não informam os relatórios ou o fazem com mais atraso. Isso faz com que possam existir discrepâncias na ativação ou desativação do relatório. O cliente poderá realizar uma segunda verificação do estado do telefone entrando em contato com a operadoraa de origem para verificar se não há nada pendente.

Devoluções do serviço de verificação de telefones e outros dispositivos móveis

(i.) A doctorSIM compromete-se a reembolsar o valor total do serviço de verificação se não houver resultado do serviço de verificação, desde que não se trate de um caso exposto nos pontos da seção (ii).

(ii.) A doctorSIM não fará reembolsos nos casos em que o serviço de verificação não for realizado ou não for válido por motivos alheios à doctorSIM, incluindo, sem caráter limitativo:

• a.) Telefone danificado ou alterado.
• b.) Erros no pedido (IMEI, modelo, país ou operadoraa incorretos).
• c.) Alterações e/ou atualizações no estado do dispositivo após 24 horas desde que o relatório ou informação do Serviço de Verificação em questão foi recebido.
• d.) Falhas ou atrasos na atualização do estado de um dispositivo móvel por parte da operadoraa ou organização responsável.
• e.) O cliente solicita a verificação de um serviço que exclui a operadoraa do titular do dispositivo em questão.

A doctorSIM realizará os reembolsos no cartão de crédito, conta bancária, PayPal, “créditos” ou outro método de pagamento utilizado para a compra da doctorSIM. Estes serão processados num prazo de 48 horas a 7 dias úteis, dependendo da plataforma de pagamento ou entidade bancária do utilizador.

Os reembolsos em créditos (“créditos de Crédito”) permitirão ao cliente acumular “créditos” para realizar outras compras na doctorSIM sem incorrer em despesas ou comissões bancárias. Os “créditos de Crédito” não têm prazo de validade.

A conta de destino para reembolsos por transferência ou depósito deve estar localizada na Espanha ou no México. A doctorSIM não realizará transferências internacionais, uma vez que a origem do valor nesta forma de pagamento deve estar em uma entidade da mesma origem. O cliente, se asSIM o desejar, pode escolher uma conta de origem de outro país e assumir as comissões internacionais, mas o reembolso da doctorSIM será feito para uma conta na Espanha ou no México. A doctorSIM recomenda escolher outra forma de pagamento para transações internacionais: cartão de crédito, PayPal, dinheiro em estabelecimentos locais, etc.

Condições Particulares – Serviço de recarga de saldo de telefones e outros dispositivos móveis

Definição do serviço de recarga de saldo de telefones e outros dispositivos móveis

As Condições Especiais descritas a seguir estabelecem as características do serviço de recarga de saldo de telefones e outros dispositivos móveis prestado pela doctorSIM aos seus clientes através do site www.doctorSIM.com (doravante “doctorSIM”) e devem ser aceitas juntamente com as Condições Gerais dos serviços hospedados na doctorSIM e, como tal, não substituirão ou anularão as condições estabelecidas nestas, mas SIM as complementam. Ver Condições Gerais

O serviço de recarga de saldo é oferecido pela doctorSIM com o objetivo de permitir que o cliente solicite a recarga do saldo do celular que desejar. É uma forma rápida e conveniente, que requer apenas o número de telefone da linha a ser recarregada e o valor da recarga.

O prazo de processamento das recargas é reduzido e o cliente terá à sua disposição as formas de contato descritas na seção “Contato” do site da doctorSIM para poder esclarecer qualquer dúvida.

Devoluções do serviço de recarga de saldo de telefones e outros dispositivos móveis

(i.) A doctorSIM compromete-se a cumprir os prazos de entrega das recargas e garante que, caso não o faça, fará tudo o que estiver ao seu alcance para que o atraso seja o menor possível.

(ii.) A doctorSIM compromete-se a reembolsar o valor total do serviço de recarga de saldo se não houver resultado do serviço, desde que não se trate de um caso exposto nas seções (iii) ou (iv).

(iii.) A doctorSIM não fará reembolsos nos casos em que o serviço de recargas não for realizado ou não for válido por motivos alheios à doctorSIM, incluindo, sem caráter limitativo:

• a.) Telefone danificado ou alterado.
• b.) Erros no pedido (número de telefone, valor a recarregar).
• c.) Telefones bloqueados/reportados por roubo, falta de pagamento ou perda.
• d.) Números de linhas telefônicas errados. O cliente é responsável por garantir que o número introduzido é o que deseja recarregar e não serão efetuados reembolsos ou recargas adicionais depois de o cliente confirmar a linha que deseja recarregar.
• e.) Métodos de pagamento fraudulentos ou presumivelmente roubados ao cliente solicitante. Não serão efetuados reembolsos quando um cliente declarar que o método de pagamento utilizado para a recarga foi roubado. É aconselhável que recorra às autoridades para denunciar tais circunstâncias. A doctorSIM poderá apresentar queixas ou fornecer informações às autoridades competentes se detetar uma utilização fraudulenta da sua plataforma de recargas.

(iv.) A doctorSIM não fará reembolsos nos casos em que o serviço de recargas for realizado, mas:

• a.) O cliente declarar que não deseja utilizar o saldo transferido. A doctorSIM não poderá efetuar reembolsos depois de o cliente ter confirmado a linha e o saldo que deseja transferir e o serviço ter sido prestado através dessa transferência.
• b.) O cliente declarar que não é o responsável nem o solicitante da recarga. A doctorSIM não se responsabilizará por um possível erro do cliente no momento de solicitar um serviço presumivelmente indesejado e será o cliente que deverá, se asSIM o considerar, assumir a responsabilidade pela recarga ou dirigir-se às autoridades com o objetivo de denunciar uma utilização inadequada da sua conta ou métodos de pagamento por parte de terceiros.

(v.) O cliente declara compreender e aceitar estas condições particulares e a seguinte condição sobre o serviço:

• a.) Informar a doctorSIM caso receba um saldo incorreto ou um serviço diferente do solicitado. Aceitar a troca pelo serviço correto e solicitado em qualquer situação, mesmo que o recebido seja de maior valor ou categoria. A doctorSIM substituirá tal serviço pelo correto no caso de o erro ser da doctorSIM e com a máxima urgência se tal serviço incorreto for de menor valor do que o solicitado.

A doctorSIM realizará os reembolsos no cartão de crédito, conta bancária, PayPal, “créditos” ou outro método de pagamento utilizado para a compra da doctorSIM. Estes serão processados num prazo entre 48 horas e 7 dias úteis, dependendo da plataforma de pagamento ou entidade bancária do utilizador.

Os reembolsos em créditos permitirão ao cliente acumular "créditos" para realizar outras compras na doctorSIM sem incorrer em despesas ou comissões bancárias. Os "créditos de Crédito" não têm prazo de validade.

A conta de destino para reembolsos por transferência ou depósito deve estar localizada na Espanha ou no México. A doctorSIM não realizará transferências internacionais, uma vez que a origem do valor nesta forma de pagamento deve estar em uma entidade da mesma origem. O cliente, se asSIM o desejar, pode escolher uma conta de origem de outro país e assumir as comissões internacionais, mas o reembolso da doctorSIM será feito para uma conta na Espanha ou no México. A doctorSIM recomenda escolher outra forma de pagamento para transações internacionais: cartão de crédito, PayPal, dinheiro em estabelecimentos locais, etc.

Responsabilidades

A doctorSIM não se responsabiliza pelos procedimentos ou métodos utilizados pelos fornecedores para a obtenção dos serviços. Ela avisa previamente o cliente e exige que, em caso de desacordo, ele não aceite estas condições particulares e, portanto, não solicite o serviço.

A doctorSIM não será responsável pelas consequências legais que possam advir da prestação dos serviços a terceiros (incluindo, a título meramente enunciativo, os incumprimentos do cliente em relação aos acordos de permanência que possa ter celebrado com operadoraas de telefonia móvel e fabricantes de terminais).

Em conformidade com os artigos 11 e 22.2 da LOPD 15/1999, a doctorSIM poderá ceder informações do pedido a membros da Polícia Judiciária, incluindo, sem caráter limitativo: IMEI do telefone, endereço de e-mail e endereço IP a partir do qual o pedido foi originado. Essas informações serão armazenadas em arquivos específicos para posterior tratamento, com o objetivo de reprimir infrações penais, como roubo ou uso fraudulento de cartão de crédito.

Ao aceitar estas Condições Particulares, o cliente concorda em isentar a doctorSIM de qualquer responsabilidade decorrente da obtenção de códigos, recargas, verificações ou liberação de terminais.